שלב נוסף בשיפור השירות ברכבת ישראל. חברת סיסטם (System) למתן שירותי בקרה וביקורת זכתה במכרז של משרד התחבורה למתן שירותי בקרה על איכות השירות של רכבת ישראל.

במסגרת החלטת שר התחבורה והבטיחות בדרכים, ישראל כץ, לשפר את השירות לנוסע ברכבת ישראל, יופעלו לראשונה בקרים סמויים וגלויים, בכל שעות הפעילות של הרכבת. הבקרים יעקבו אחר רמת השירות לנוסע ועמידה במדדים וסטנדרטים שנקבעו על ידי משרד התחבורה.

השר כץ ציין כי פעילות הבקרה ברכבת ישראל, תאפשר למשרדו לאכוף מנהלית חריגות קיימות במתן השירות ותאפשר למקבלי ההחלטות במשרד להתבסס על מידע אמין ועדכני, בכל הנוגע לשירות ברכבת. החברה צפויה להתחיל את פעילותה ברכבת במהלך החודש הבא.

חברת סיסטם שזכתה במכרז תידרש להקים ולהפעיל מערך בקרה על איכות השירות של רכבת ישראל, תוך מתן דגש מיוחד על רמת השירות לנוסע שתכלול, בין השאר, את דיוק זמני היציאה וההגעה של הרכבת, צפיפות ברכבות ועיכובים בתחנות.

כמו כן, תבצע החברה בקרה על מגוון השירותים הניתנים במתחם תחנות הרכבת וברציפים וכן על אתר האינטרנט של הרכבת המספק מידע עדכני לציבור על פעילות הרכבת, המוקד הטלפוני, נוהלי הגשת תלונות, איתור כבודה וטיפול בתלונות.

חברת סיסטם – מעבדות מתקדמות מבצעת לאורך שנים פרויקטים שונים ומגוונים עבור הסקטור הציבורי והפרטי, בכללם משרדי ממשלה, מערכת הביטחון ורשויות ותאגידים סטטוטוריים. כמו כן מבצעת החברה הדרכה, פיקוח ואכיפה של חוקים ותקנות במגוון שירותים בתחום ההנדסה האזרחית, מערכות חשמל, מערכות מים, מערכות גז, בניין, בטיחות אש ועוד.

המכרז למתן שירותי בקרה על איכות השירות של רכבת ישראל, פורסם במסגרת הקמתה של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה הכוללת אגף בכיר רגולציה על הרכבת. אחד היעדים שהוצבו בפני אגף הרכבות, הוא שיפור רמת השירות ברכבת ישראל.